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中纪委机关报:民众去窗口办事遇冷 却没有差评键
作者:佚名  来源:中纪委网站  发布时间:2016-04-15 09:48:39

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原标题:“无差评键”是作风不实表现

一位群众去窗口单位办事,刚要轮到,工作人员就直接挂出了“暂停服务”的牌子,说到了午休时间,等下午上班再来办理。更让他疑惑的是,当他办完业务,准备对工作人员的服务态度作评价时,却发现只有“满意”键可以用。

群众办事,就是希望第一时间被受理和解决,其迫切的心情工作人员要理解和重视,如不能及时处理,应耐心做好说明,不能让群众在等待中“干着急”。

态度是衡量服务质量的重要指标,类似“再等等”、“无差评键”,就是作风不实、有水分的表现。群众的诉求就是我们做好服务工作的第一遵循,不能让“再等等”这样的不经意,轻易撕开作风口子,减少老百姓的获得感。

转作风重在转态度,每个细节都不可掉以轻心。无论是窗口服务单位,还是行政审批部门,都应严格践行“三严三实”要求,不能让作风之堤溃于“不经意”之穴。挤掉作风建设中的水分,就应切实转变看人办事的思维、庸懒散软的行为、浮躁傲慢的态度,实实在在做好服务工作,认认真真对待群众诉求,时常站在群众的立场思考问题、解决问题,不拖沓、不敷衍、不推诿,用立说立行、马上就办的行动获取群众的点赞和好评。

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